Información para pedidos
Si necesita cambiar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros
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“En proceso” y “Completado” significa que hemos recibido correctamente su pedido. Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico indicando que el estado del pedido ha cambiado a “enviado” y un número de seguimiento para que pueda seguir su pedido.
Si su pedido ha pasado inesperadamente al estado “Cancelado”, existe la posibilidad de que haya sido considerado fraudulento por nuestro sistema antifraude o debido a la falta de pago. Si está seguro de que no es así, haga un nuevo pedido.
Reparación y cuidado - Relojes
Si ha adquirido su reloj en un distribuidor autorizado TwoBrothers y necesita repararlo o sustituirlo, dentro del periodo de garantía, póngase en contacto directamente con el distribuidor o proveedor de servicios.
Si ha adquirido su reloj directamente en nuestro sitio web y tiene algún problema con la garantía, póngase en contacto con nosotros y le atenderemos directamente.
Tenga en cuenta que la garantía de TwoBrothers no lo cubre:
- Defectos y daños causados por siniestro, robo, incendio, agua o catástrofe natural
- Averías o daños causados por uso indebido, negligencia (golpes, abolladuras, aplastamiento, rotura de cristales o vidrios, etc.) o accidentes.
- Averías o daños causados por reparaciones o modificaciones injustificadas
- Cambios estéticos, defectos y daños causados por el desgaste normal y el envejecimiento (por ejemplo, pequeños arañazos en la caja y/o el cristal, cambios en la correa y descascarillado del cromado, etc.).
- Batería, pulsera, corona o cristal/vidrio
El comprobante de compra es obligatorio para reclamar o solicitar servicios de garantía, así que conserve siempre su comprobante de compra. Si ha comprado en nuestro sitio web o a través de otra plataforma en línea, bastará con el número de pedido.
Todos nuestros relojes incluyen una pila de botón, de óxido de plata estándar, disponible en la mayoría de relojerías y/o joyerías.
Para cambiar la pila, diríjase a una relojería cercana.
Las pilas incluidas en nuestros relojes tienen una vida útil estimada de 2 a 4 años, dependiendo de factores externos como: temperatura exterior, humedad, presión atmosférica, etc.
Para cambiar la pila, diríjase a una relojería cercana.
Ponga la hora en las 12 en punto y compruebe que la corona está bien apretada contra la caja del reloj. Espere 15 minutos y compruebe si el minutero se ha movido. Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Accesorios de acero inoxidable
La construcción en acero inoxidable 316L de los accesorios permite utilizarlos en la vida cotidiana sin restricciones.
Pueden estar en contacto con el agua de piscinas y del mar, así como con algunos productos químicos (cosméticos).
Mediante una limpieza adecuada y diaria es posible mantener inalteradas las características originales de la pulsera.
- Utilice agua, jabón y/o detergente neutro para limpiar su accesorio de acero inoxidable;
- Guárdelo en una bolsa de ante/terciopelo para evitar que se raye y pierda brillo.
- No lave nunca las piezas de acero inoxidable con movimientos circulares, ya que se marcaría el metal más rápidamente. Realiza movimientos rectos y precisos.
- No utilice nunca productos químicos que no sean específicos para el acero inoxidable. Su uso puede provocar la aparición de manchas o puntos de óxido.
- No utilice nunca esponjas de acero, ya que rayan la superficie y pueden generar depósitos de acero al carbono, provocando puntos de corrosión.
Los accesorios de acero inoxidable Twobrothers tienen una garantía de 3 años a partir de la fecha de compra.
Situaciones cubiertas por la garantía:
- Oxidación
- Decoloración
- Cambios anormales en el acero
La garantía no cubre los defectos causados por negligencia, como arañazos, abolladuras, caídas, alteraciones realizadas por el cliente o corrosión causada por agentes químicos.
La garantía no incluye:
– valor correspondiente al envío de los artículos a las instalaciones de Twobrothers;
– valor correspondiente al envío del artículo o artículos tras la reparación al cliente.
Es decir, el importe correspondiente a los gastos de envío de los artículos para la activación de la garantía es de la total responsabilidad del cliente, pudiendo Twobrothers no proceder al envío del artículo hasta que se confirme el pago de los nuevos gastos de envío.
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