1. CONDICIONES GENERALES
El acceso y uso de este sitio web, así como los productos y servicios disponibles, están sujetos a diversas condiciones.
Al utilizar este sitio web, usted acepta las condiciones de uso del sitio web, que pueden actualizarse periódicamente. Le recomendamos que visite esta página periódicamente para estar al tanto de los cambios que se hayan producido en las Condiciones de uso.
El acceso a este sitio está permitido de manera temporal y nos reservamos el derecho de retirar o cambiar los servicios sin previo aviso. No somos responsables si, por cualquier motivo, este sitio web no está disponible dentro de un período de tiempo determinado. De vez en cuando, podemos restringir el acceso a ciertas áreas de este sitio web.
2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Tenemos una importante responsabilidad y compromiso con respecto a la seguridad de nuestro sitio web y la protección de los datos de nuestros clientes y visitantes.
Nuestra política de privacidad se establece a continuación. Cualquier cambio a esta política se publicará aquí, en esta declaración.
¿Qué información recopilamos?
Recopilamos su nombre, número de teléfono, dirección postal, dirección de correo electrónico y edad para usarlos en campañas de marketing, premios y boletines. Además, cuando realiza una compra en nuestro sitio web, también recopilamos información sobre la dirección de entrega y los detalles de pago.
También podemos recopilar otra información sobre su experiencia en nuestro sitio web que contribuya a la mejora de nuestro servicio.
¿Con qué finalidad se utilizan los datos recopilados?
Sus datos permiten a nuestros empleados procesar sus pedidos, notificarle cambios importantes en las características del sitio, realizar encuestas y con fines estadísticos.
También podemos enviarle periódicamente (por correo electrónico o postal) información sobre productos y servicios, campañas, promociones y ofertas especiales. Si no desea ser contactado para estos fines, puede cancelar de las siguientes maneras:
Puede darse de baja del boletín en su cuenta personal.
Los boletines que recibe en su correo electrónico tienen un enlace para darse de baja.
Los datos proporcionados están protegidos y nunca serán puestos a disposición de terceros.
Al completar su pedido, es posible que sus datos, como la dirección y el código postal, sean divulgados con el fin de prevenir y detectar fraudes.
Actualizando tus datos
Si desea verificar los datos que ha enviado a TwoBrothers, puede hacerlo por correo electrónico o a través del servicio de atención al cliente. Se requerirá una prueba de su identidad antes de que revelemos la información. Esta prueba puede ser su correo electrónico y contraseña para registrarse en nuestro sitio web.
Debe mantener esta información segura ya que es su responsabilidad si se realiza alguna acción o solicitud a través de su cuenta.
Le recomendamos que no almacene su contraseña en el navegador, ya que otra persona con acceso a su computadora puede ver y usar su información personal.
3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Puedes devolver cualquier artículo, excepto los personalizados*, en un plazo máximo de 60 días, si está completo, sin ningún signo de uso o daño y con todos los materiales que lo acompañan.
Si devuelve algún artículo que no cumpla con las condiciones anteriores, no tendrá derecho a ningún reembolso.
Las devoluciones son gratuitas si el motivo de la devolución es responsabilidad de TwoBrothers (ejemplo: recibiste un artículo diferente al pedido, recibiste un artículo con un defecto) Si el motivo es porque cometiste un error o cambiaste de opinión, el costo de devolución del envío será responsabilidad del cliente.
No se realizan devoluciones en artículos con grabado personalizado, solo se pueden cambiar (lea la sección 5. POLITICA DE CAMBIOS).
Antes de realizar cualquier devolucione, contacta con nosotros a través del Formulario de Contacto, indicando:
- Tema: “Cambios y Devoluciones”
- número de pedido (número de 6 dígitos);
- nombre
Los artículos para cambio deben devolverse en su embalaje original, sin signos de uso, en perfecto estado, acompañados del número de pedido y deben enviarse a la siguiente dirección:
CJCVasconcelos, Unip. Lda.
Rua Marquesa do Cadaval 108
4510-603 Fânzeres
PORTUGAL
Al recibir los artículos devueltos, Twobrothers verificará que estén en buenas condiciones y programará/procesará el pedido con los nuevos artículos de cambio.
Para artículos con grabado personalizado, sólo se permite cambiar la talla o cambiarlo por otro artículo, siempre que el grabado personalizado realizado no comprometa su comercialización.
El cambio será denegado siempre que la devolución no se ajuste a las normas descritas.
Los plazos de devolución podrán ser modificados excepcional y temporalmente durante los periodos promocionales. Los gastos de transporte derivados de devoluciones o insatisfacción corren a cargo del cliente.
4. REEMBOLSO
En caso de devolución de artículos, la devolución del monto respectivo se realiza en un plazo estimado de 5 a 8 días hábiles luego de recibidos los artículos en nuestro almacén.
El reembolso se realiza a través del mismo método que realizó el pago. Para pagos contra cobro, Multibanco (entidad y referencia) y MBway, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria.
No se reembolsa el valor correspondiente a los gastos de envío para la devolución gratuita y dentro del plazo descrito anteriormente.
Se denegará el reembolso siempre que la devolución no se ajuste a las normas descritas (léase 3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES).
5. POLITICA DE CAMBIO
Solo cambiamos productos nuevos, completos, sin ningún tipo de daño o señales de uso, en un plazo máximo de 60 días a partir de la fecha de compra.
Para artículos con grabado personalizado, sólo se permite cambiar la talla o cambiarlo por otro artículo, siempre que el grabado personalizado realizado no comprometa su comercialización.
Ejemplos donde los cambios no están permitidos:
- Personalización en Anillos
- Personalización en Relojes
- Personalización en pulseras con placas
- Personalización en colgantes de collar
Antes de realizar cualquier cambio, contacta con nosotros a través del Formulario de Contacto, indicando:
- Tema: “Cambios y Devoluciones”
- número de pedido (número de 6 dígitos);
- nombre
Los artículos para cambio deben devolverse en su embalaje original, sin signos de uso, en perfecto estado, acompañados del número de pedido y deben enviarse a la siguiente dirección:
CJCVasconcelos, Unip. Lda.
Rua Marquesa do Cadaval 108
4510-603 Fânzeres
PORTUGAL
Al recibir los artículos devueltos, Twobrothers verificará que estén en buenas condiciones y programará/procesará el pedido con los nuevos artículos de cambio.
El cambio será denegado siempre que la devolución no se ajuste a las normas descritas.
6. CANCELACIÓN
Solo puede cancelar un pedido si no ha sido enviado.
Para realizar una solicitud de cancelación, contáctenos a través del Formulario de contacto, indicando:
- Tema: “Cancelación”
- número de pedido (número de 6 dígitos);
- nombre
Si su pedido fue cancelado inesperadamente, existe la posibilidad de que nuestros filtros antifraude hayan considerado que el pedido es fraudulento.
Si está seguro de que esto no es cierto, póngase en contacto con nosotros o realice un nuevo pedido.
7. GARANTÍAS
Relojes:
TwoBrothers ofrece una garantía que cubre los defectos de fabricación durante 3 años a partir de la fecha de la factura de compra. Si los componentes del reloj no funcionan correctamente, por motivos de fabricación, repararemos su artículo o lo reemplazaremos.
La garantía no cubre problemas recurrentes de maltrato o signos de caída que hayan roto tu reloj y comprometan su buen funcionamiento. La garantía no cubre daños por agua, desgaste normal, pilas, daños accidentales en el cristal, arañazos, daños en la brazalete o robo. Para más información, puedes consultar las Preguntas Frecuentes.
El comprobante de compra es obligatorio para reclamar o solicitar servicios de garantía, por lo tanto, conserve siempre su comprobante de compra. Si compraste en nuestro sitio web o a través de otra plataforma en línea, el número de pedido será suficiente. Si lo compraste a través de una tienda física de un distribuidor autorizado, debes contactar directamente con él para que solicite sus propias condiciones de garantía, cambios y devoluciones.
Artículos de acero:
Todos los artículos de acero inoxidable tienen una garantía de 3 años a partir de la fecha de la factura de compra en caso de oxidación, decoloración u otros cambios anormales que detecte en el acero.
La garantía no cubre defectos causados por negligencia, tales como rayones, abolladuras, caídas, cambios realizados por el cliente o corrosión causada por agentes químicos.
Los artículos de Twobrothers se fabrican en acero quirúrgico antialérgico 316L y se someten a un riguroso control de calidad para garantizar su calidad y longevidad.
8. MODIFICACIÓN DEL SERVICIO Y PRECIOS
Twobrothers puede cambiar los precios sin previo aviso.
Todos los precios incluyen el IVA (en su caso) a la tasa legal vigente en Portugal.
Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o descontinuar el Servicio y/o el producto (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento.
No seremos responsables ante usted o cualquier tercero por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.
9. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de devolución.
Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de su dispositivo digital (teléfono móvil, teléfono inteligente, tableta, computadora y otros dispositivos digitales que permitan la navegación en nuestro sitio web) sea precisa.
Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a limitar las ventas de nuestros productos o Servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de los productos o los precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestro exclusivo criterio. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de cualquier producto o servicio realizado en este sitio es nula donde esté prohibido.
No garantizamos que la calidad de ningún producto, servicio, información u otro material comprado u obtenido por usted satisfará sus expectativas, o que se corregirán los errores en el Servicio.
Tomamos las precauciones razonables para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos presentados en el sitio web sean correctos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en los que la información del producto se haya publicado incorrectamente, incluidos precios y promociones.
La denegación de pedidos también puede ser el resultado de otras razones tales como:
- Producto agotado;
- Imposibilidad de obtener la autorización de pago;
- Pedidos fraudulentos.
Si hay algún problema con su pedido, nos pondremos en contacto con usted de inmediato.
Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para mantener seguros su pedido y los datos de pago. Sin embargo, no podemos responsabilizarnos por ninguna pérdida que pueda sufrir si un tercero obtiene acceso no autorizado a cualquier dato que haya proporcionado al acceder o realizar un pedido desde nuestro sitio web.
Twobrothers puede cambiar los precios sin previo aviso.
Todos los precios incluyen el IVA (en su caso) a la tasa legal vigente en Portugal.
10. ENVÍO
El pedido será enviado lo antes posible, tras la confirmación del pago.
Pedido realizado y pagado*:
- hasta las 16:00h en días laborables, se puede enviar el mismo día.
- Después de las 16:00h, se enviará el siguiente día hábil.
* En los casos de envío contra recogida, no hay confirmación de pago.
Los pedidos se entregan en días hábiles.
No procesamos pedidos los sábados, domingos y festivos.
Islas
-
Normal (CTT) 6,90 €*
4 a 8 días hábiles
*Envío gratuito para pedidos de 35€ o más.
-
CTT 2,90 €*
1 a 3 días hábiles
-
CTT Express 4,00 €**
1 a 2 días hábiles
Islas Azores y Madeira
-
CTT 3,00 €*
2 a 5 días hábiles
*Envío gratuito para pedidos de 22€ o más.
**1,60€ para pedidos de 25€ o más, y Envío Gratis para pedidos de 35€ o más.
-
DHL Standard 6,90 €*
3 a 6 días hábiles
*Envío gratuito para pedidos de 35€ o más.
El envío a los países del Reino Unido no es por expreso
El tiempo promedio de procesamiento de pedidos es de 1 día hábil después de la confirmación del pago.
Los plazos de entrega mostrados son estimados una vez enviado el pedido.
En épocas de mayor volumen de pedidos (como Navidad, Día de San Valentín, Black Friday), los tiempos de procesamiento y entrega de pedidos pueden ser más largos.
Twobrothers no es responsable de los datos insertados en la información del pedido por parte del cliente, como nombres, direcciones, contactos y artículos agregados al carrito.
Es responsabilidad exclusiva del cliente completar correctamente la información necesaria para procesar, enviar y entregar con éxito el pedido, por lo que en situaciones donde los datos sean incorrectos y/o incompletos, el cliente será responsable del monto correspondiente a los costos de la nueva envío, lo que implica una ampliación de los plazos de entrega estimados.
Twobrothers no es responsable de los datos insertados en la información del pedido por parte del cliente, como nombres, direcciones, contactos y artículos agregados al carrito.
Es responsabilidad exclusiva del cliente completar correctamente la información necesaria para procesar, enviar y entregar con éxito el pedido, por lo que en situaciones donde los datos sean incorrectos y/o incompletos, el cliente será responsable del monto correspondiente a los costos de la nueva envío, lo que implica una ampliación de los plazos de entrega estimados.
RESOLUCIÓN DE CONTRATO
Se por qualquer motivo não estiver satisfeita(o) com um produto Twobrothers pode devolvê-lo e solicitar o reembolso do pagamento.
A devolução deverá ter lugar num prazo máximo de 60 dias após a data da recepção da encomenda.
Antes de realizar cualquier cambio, contacta con nosotros a través del Formulario de Contacto, indicando:
- Tema: “Cambios y Devoluciones”
- número de pedido (número de 6 dígitos);
- nombre
Los artículos para cambio deben devolverse en su embalaje original, sin signos de uso, en perfecto estado, acompañados del número de pedido y deben enviarse a la siguiente dirección:
CJCVasconcelos, Unip. Lda.
Rua Marquesa do Cadaval 108
4510-603 Fânzeres
PORTUGAL
Al recibir los artículos devueltos, Twobrothers verificará que estén en buenas condiciones y programará/procesará el pedido con los nuevos artículos de cambio.
Para artículos con grabado personalizado, sólo se permite cambiar la talla o cambiarlo por otro artículo, siempre que el grabado personalizado realizado no comprometa su comercialización.
El cambio será denegado siempre que la devolución no se ajuste a las normas descritas.
Los plazos de devolución podrán ser modificados excepcional y temporalmente durante los periodos promocionales. Los gastos de transporte derivados de devoluciones o insatisfacción corren a cargo del cliente.
La información sobre el derecho de rescisión del contrato por parte del consumidor (cliente privado) se describe en el Decreto-Ley n.º 143/2001 y en el Decreto-Ley n.º 82/2008.
En lo que respecta al derecho de rescisión del contrato por parte de Empresas, Instituciones, Profesionales Liberales y Empresarios Individuales, se aplica la ley general del código civil portugués, establecida en el decreto-ley 67/2003.
DATOS FINANCIEROS
CJCVASCONCELOS, Unipessoal Lda
Rua Marquesa do Cadaval 108
4510-603 Fânzeres
PORTUGAL
NIF: 513 427 210
CENTRO DE ARBITRAJE
En caso de litigio, el consumidor podrá acudir a la siguiente entidad:
Centro de Arbitraje e Información al Consumidor de Oporto
Área de cobertura geográfica – contratos firmados en el Área Metropolitana de Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra , Valongo, Vila do Conde y Vila Nova de Gaia.
E-mail: cicap@mail.telepac.pt
Web: http://www.cicap.pt
actualizaciones y más información, consulte el Portal del Consumidor en www.consumidor.pt
(en virtud del artículo 18 de la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre)
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