CONDICIONES GENERALES
El acceso y uso de este sitio web, así como de los productos y servicios disponibles, están sujetos a varias condiciones.
Al utilizar este sitio web, usted acepta los términos de uso del sitio web, que pueden actualizarse periódicamente. Le recomendamos que visite esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio que se haya podido realizar en los Términos de uso.
El acceso a este sitio está permitido de forma temporal y nos reservamos el derecho de retirar o cambiar los servicios sin previo aviso. No seremos responsables si, por cualquier motivo, este sitio no está disponible durante un período de tiempo determinado. De vez en cuando, podemos restringir el acceso a algunas áreas de este sitio web.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Podrás devolver cualquier artículo, excepto los personalizados*, en un plazo máximo de 60 días, si está completo, sin signos de uso o daño y con todos los materiales que lo acompañan.
Si devuelves cualquier artículo que no cumpla las condiciones anteriores, no tendrás derecho a ningún reembolso.
Las devoluciones son gratuitas si el motivo de la devolución es responsabilidad de TwoBrothers (por ejemplo, recibió un artículo diferente al que ordenó, recibió un artículo con un defecto) Si el motivo es porque cometió un error o cambió de opinión, el El costo de envío de devolución será responsabilidad del cliente.
No se admiten devoluciones en artículos con grabado personalizado, sólo se pueden cambiar, ver política de cambios.
Antes de realizar cualquier devolución, por favor contacta con nosotros a través del Formulario de Contacto, indicando:
- Asunto: “Cambios y Devoluciones”
- número de pedido (número de 6 dígitos);
- nombre
Los artículos deberán devolverse en su embalaje original, sin signos de uso, en perfecto estado, acompañados del número de pedido y deberán enviarse a la siguiente dirección: Rua Marquesa do Cadaval 108,4510- 603 Fânzeres, PORTUGAL.
Al recibir el(los) artículo(s) devuelto(s), Twobrothers verificará su conformidad y buen estado, y programará la operación de reembolso (lea la sección “REEMBOLSO” para más información)
Se denegará el reembolso siempre que la devolución no se ajuste a las normas descritas.
REEMBOLSO
En caso de devolución de artículos, se reembolsará el importe respectivo en un plazo estimado de 5 a 8 días hábiles después de recibir los artículos en nuestro almacén.
Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método con el que realizó el pago. Para pagos contra reembolso, Multibanco (entidad y referencia) y MBway el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria.
No se reembolsa el importe correspondiente a los gastos de envío por la devolución por voluntad propia, y dentro del plazo descrito anteriormente.
Se rechazarán los reembolsos siempre que la devolución no cumpla con las normas descritas (leer “POLÍTICA DE DEVOLUCIONES”).
POLÍTICA DE CAMBIO
Sólo cambiamos productos nuevos, completos, sin ningún tipo de daño ni señales de uso, en un plazo máximo de 60 días después de la fecha de compra.
Para artículos con grabado personalizado sólo se permite el cambio de talla o cambio por otro artículo siempre y cuando el grabado personalizado realizado no comprometa la venta del artículo.
Ejemplos en los que no se permiten intercambios:
- Personalización en Anillos
- Personalización en Relojes
- Personalización en pulseras con placas
- Personalización en colgantes de collar
Antes de realizar cualquier cambio, por favor contáctanos a través del Formulario de Contacto, indicando:
- Asunto: “Cambios y Devoluciones”
- número de pedido (número de 6 dígitos);
- nombre
Los artículos para cambio deberán devolverse en su embalaje original, sin signos de uso, en perfecto estado, acompañados del número de pedido y deberán enviarse a la siguiente dirección:
CJCVasconcelos, Unip. Limitado.
Rua Marquesa do Cadaval 108
4510-603 Fânceres
Al recibir los artículos devueltos, Twobrothers verificará su cumplimiento y buen estado, y programará/procesará el pedido con los nuevos artículos de intercambio.
Se rechazará el cambio siempre que la devolución no cumpla las normas descritas.
CANCELACIÓN
Sólo puedes cancelar un pedido si no ha sido enviado.
Para realizar una solicitud de cancelación, por favor contáctenos a través del formulario de contacto, indicando:
- Asunto: “Cancelación”
- número de pedido (número de 6 dígitos);
- nombre
Si su pedido fue cancelado inesperadamente existe la posibilidad de que nuestros filtros antifraude consideren el pedido fraudulento.
Si está seguro de que esto no es cierto, contáctenos o realice un nuevo pedido.
GARANTÍAS
Relojes:
TwoBrothers ofrece una garantía que cubre defectos de fabricación durante 3 años a partir de la fecha de la factura de compra. Si los componentes del reloj no funcionan correctamente, por motivos de fabricación, repararemos su artículo o lo reemplazaremos.
Sin embargo, la garantía no cubre problemas recurrentes causados por abuso o signos de desgaste que puedan afectar su reloj y comprometer su correcto funcionamiento. La garantía no cubre daños causados por agua, desgaste normal, pilas, daños en el cristal por accidente, rayones, daños en la pulsera o robo. Para más información puedes consultar las FAQs.
El comprobante de compra es obligatorio para reclamar o solicitar servicios de garantía, así que conserve siempre su comprobante de compra. Si compraste en nuestra web o a través de otra plataforma online bastará con el número de pedido. Si compraste a través de la tienda física de un minorista autorizado, debes contactarlos directamente para que puedan solicitar sus propias condiciones de garantía, cambios y devoluciones.
Artículos de acero:
Todos los artículos de acero inoxidable tienen una garantía de 3 años a partir de la fecha de la factura de compra para casos de oxidación, decoloración u otros cambios anormales que detectes en el acero.
La garantía no cubre defectos producidos por negligencias, como rayones, abolladuras, caídas, alteraciones realizadas por el cliente o corrosión provocada por agentes químicos.
Los artículos Twobrothers están fabricados con acero quirúrgico 316L hipoalergénico y se someten a rigurosos controles de calidad para garantizar su calidad y longevidad.
Cuando el collar/pulsera está hecho de una malla/alambre de menos de 3 mm de ancho, se considera delicado, por lo que recomendamos no utilizar el accesorio durante la práctica de deportes, así como durante el sueño nocturno.
CAMBIOS EN SERVICIO Y PRECIOS
Twobrothers podrá modificar los precios sin previo aviso.
Todos los precios incluyen el IVA (cuando corresponda) al tipo legal vigente.
Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o discontinuar el Servicio y/o producto (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento.
No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.
9. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio únicamente de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de su dispositivo digital (teléfono celular, teléfono inteligente, tableta, computadora y otros dispositivos digitales que le permitan navegar por nuestro sitio web) sea precisa.
Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a limitar las ventas de nuestros productos o Servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestro exclusivo criterio. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de cualquier producto o servicio realizada en este sitio es nula donde esté prohibida.
No garantizamos que la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material comprado u obtenido por usted cumpla con sus expectativas, o que se corrija cualquier error en el Servicio.
Tomamos las medidas razonables para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos que se muestran en el sitio web sean correctos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en los que se haya publicado incorrectamente información del producto, incluidos precios y promociones.
La denegación de pedidos también puede ser consecuencia de otros motivos como:
- Producto agotado;
- Imposibilidad de obtener autorización de pago;
- Órdenes fraudulentas.
Si hay algún problema con su pedido, nos comunicaremos con usted de inmediato.
Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para mantener seguros los datos de su pedido y pago. Sin embargo, no podemos ser responsables de ninguna pérdida que pueda sufrir si un tercero obtiene acceso no autorizado a cualquier dato que usted haya proporcionado al acceder o realizar un pedido en nuestro sitio web.
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Todos los precios incluyen el IVA (cuando corresponda) al tipo legal vigente.
10. ENVÍOS
El pedido se enviará lo más rápido posible después de la confirmación del pago.
Pedido realizado y pagado*:
- hasta las 16 horas en días laborables, se puede enviar el mismo día.
- Después de las 16:00 horas, se enviará al siguiente día laborable.
*En los casos de facturación no existe confirmación de pago.
Los pedidos se entregan en días hábiles.
No procesamos pedidos los sábados, domingos y festivos.
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Twobrothers no es responsable de los datos ingresados en la información del pedido por el cliente, como nombres, direcciones, contactos y artículos agregados al carrito.
Es responsabilidad exclusiva del cliente cumplimentar correctamente los datos necesarios para que la tramitación, envío y entrega del pedido se realice con éxito, por lo que en situaciones en las que los datos sean incorrectos y/o incompletos, el cliente será responsable de los correspondientes cantidad. al porte del nuevo envío, implicando una ampliación en los plazos estimados de entrega.
TERMINACIÓN DEL CONTRATO
Si por algún motivo no estás satisfecho con un producto Twobrothers puedes devolverlo y solicitar un reembolso.
La devolución deberá realizarse en un plazo máximo de 60 días desde la fecha de recepción del pedido.
Antes de realizar cualquier devolución, por favor contacta con nosotros a través del formulario de contacto, indicando:
- Asunto: “Cambios y Devoluciones”
- número de pedido (número de 6 dígitos);
- nombre
Los artículos deberán devolverse en su embalaje original, sin signos de uso, en perfecto estado, acompañados del número de pedido y deberán enviarse a la siguiente dirección: Rua Marquesa do Cadaval 108,4510- 603 Fânzeres.
No se admiten devoluciones en artículos con grabado personalizado, sólo se pueden cambiar, ver política de cambios.
Al recibir el(los) artículo(s) devuelto(s), Twobrothers verificará su conformidad y buen estado, y programará la operación de reembolso (lea la sección 4. REEMBOLSO para más información)
Se denegará el reembolso siempre que la devolución no se ajuste a las normas descritas.
Los plazos de devolución podrán ser excepcionales y modificarse temporalmente durante periodos promocionales. Los gastos de transporte derivados de devoluciones o insatisfacciones corren a cargo del cliente.
La información sobre el derecho a rescindir el contrato por parte del consumidor (cliente privado) se describe en el Decreto-Ley N° 143/2001 y el Decreto-Ley N° 82/2008.
En cuanto al derecho de resolución del contrato por parte de Empresas, Instituciones, Profesionales Liberales y Empresarios Individuales, se aplica la ley general del Código Civil portugués, recogida en el Decreto-Ley 67/2003.
DADOS FINANCEIROS
CJCVASCONCELOS, Unipessoal Lda
Rua Marquesa do Cadaval 108
4510-603 Fanzeres
NÚMERO DE IVA: 513 427 210
CENTRO DE ARBITRAJE
En caso de litigio, el consumidor podrá recurrir ante la siguiente entidad:
Centro de Arbitraje e Información al Consumidor de Porto
Área geográfica de cobertura – contratos celebrados en el Área Metropolitana de Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira , Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde y Vila Nova de Gaia.
Correo electrónico: cicap@mail.telepac.pt
Web: http://www.cicap.pt
Para actualizaciones y más información, consulte el Portal del Consumir en www.consumidor.pt < /lapso>
(según el artículo 18 de la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre)
