Cambios y devoluciones

Puedes cambiar/devolver cualquier artículo*, en un plazo máximo de 60 días después de la compra.

Debes contactar con nosotros antes de proceder al cambio/devolución.

El artículo debe estar completo, en caja y sin signos de uso. El incumplimiento de estas condiciones podrá anular el derecho a cualquier reembolso.

Las devoluciones son gratuitas si el motivo de la devolución es responsabilidad de TwoBrothers (por ejemplo: recibió un artículo diferente al que pidió; recibió un artículo con un defecto).

Si el motivo es porque cometiste un error o cambiaste de opinión, los gastos de envío de devolución/cambio correrán a cargo del cliente.

Antes de realizar cualquier cambio/devolucion, contáctanos vía Formulario de contacto , indicando:

  • Asunto: «Cambios y Devoluciones»
  • número de pedido (número de 6 dígitos);
  • nombre y dirección

*Los artículos con grabado personalizado no se pueden devolver. Solo se aceptan cambios de talla o cambios por artículos similares en artículos elegibles.

Puedes comprobar si el producto personalizado es apto para cambios en:

  • Ventana emergente que se muestra al hacer clic en “Qué personalizar?”, ne la sección de grabado personalizado del producto respectivo, o;
  • póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Twobrothers.

Devolver

En caso de devolución de artículos, se reembolsará el importe respectivo en un plazo estimado de 5 a 8 días hábiles después de la recepción de los artículos en nuestro almacén.

Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método que realizó el pago. Para pagos contra reembolso, Multibanco (entidad y referencia) y MBway el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria.

No se reembolsa el importe correspondiente a los gastos de envío por la devolución voluntaria, y dentro del plazo anteriormente descrito.