Información del pedido
Si su pedido inesperadamente pasó al estado “Cancelado”, existe la posibilidad de que nuestro sistema antifraude lo considere fraudulento o debido a falta de pago. Si está seguro de que esto no es cierto, realice un nuevo pedido.
Reparación y cuidado - Relojes
Si compró su reloj en un minorista autorizado de TwoBrothers y necesita repararlo o reemplazarlo dentro del período de garantía, comuníquese directamente con el minorista o el proveedor de servicios.
Si compró su reloj directamente desde nuestro sitio web y tiene alguna pregunta sobre la garantía, contáctenos y lo ayudaremos directamente.
Tenga en cuenta que la garantía TwoBrothers no cubre:
- Defectos y daños causados por pérdida, robo, incendio, agua o desastre natural
- Fallos o daños producidos por mal uso, negligencia (golpes, abolladuras, aplastamientos, rotura de cristales o cristales, etc.), o accidentes
- Fallos o daños causados por reparación o modificación injustificada
- Cambios estéticos, defectos y daños causados por el desgaste normal y el envejecimiento (por ejemplo, pequeños arañazos en la caja y/o cristal, cambios en la correa y desprendimientos del cromado, etc.)
- Batería, pulsera, corona o cristal
El comprobante de compra es obligatorio para reclamar o solicitar servicios de garantía, así que conserve siempre su comprobante de compra. Si compraste en nuestra web o a través de otra plataforma online, será suficiente con el número de pedido.
Todos nuestros relojes vienen con una pila de botón estándar de óxido de plata, disponible en la mayoría de las relojerías y/o joyerías.
Para cambiar la batería, comuníquese con una tienda de relojes cercana.
Las pilas incluidas en nuestros relojes tienen una vida útil estimada de 2 a 4 años, dependiendo de factores externos, como: temperatura exterior, humedad, presión del aire, etc.
Para cambiar la batería, comuníquese con una tienda de relojes cercana.
Ajuste la hora a las 12 en punto y asegúrese de que la corona esté completamente presionada contra la caja del reloj. Espere 15 minutos y compruebe si el minutero se ha movido. Si esto no resuelve el problema, contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.
Accesorios de acero inoxidable
La construcción de los accesorios en acero inoxidable 316L permite su uso diario sin restricciones.
Pueden entrar en contacto con el agua de la piscina y del mar, así como con algunos productos químicos (cosméticos).
Mediante una adecuada limpieza diaria es posible mantener inalteradas las características originales de la pulsera.
- Uutiliza agua, jabón y/o detergente neutro para limpiar tu accesorio de acero inoxidable;
- Guardar en una bolsa de ante/terciopelo, evitando que se raye y pierda brillo.
- Nunca laves piezas de acero inoxidable con movimientos circulares, ya que esto marcará el metal más rápidamente. Utilice movimientos rectos y precisos.
- Nunca utilice productos químicos que no sean específicos para el acero inoxidable. Su uso puede provocar la aparición de manchas o puntos de óxido.
- Nunca utilices esponjas de acero, ya que rayan la superficie y pueden generar depósitos de acero al carbono, provocando puntos de corrosión.
Los accesorios de acero inoxidable de Twobrothers tienen una garantía de 3 años a partir de la fecha de compra.
Situaciones cubiertas por la garantía:
- Oxidación
- Decoloración
- Cambios anormales en el acero
La garantía no cubre defectos producidos por negligencias, como rayones, abolladuras, caídas, alteraciones realizadas por el cliente o corrosión provocada por agentes químicos.
La garantía no incluye:
– valor correspondiente al envío del/los artículo(s) a las instalaciones de Twobrothers;
– valor correspondiente al envío del/los artículo/s después de la reparación al cliente.
Es decir, el importe correspondiente a los gastos de envío de los artículos para activar la garantía es responsabilidad total del cliente, teniendo Twobrothers el derecho de no enviar el artículo hasta que se confirme el pago del nuevo importe del envío.
